Diga Sim e seja diferente!

Medíocre: Mediano/Trivial

Para os medíocres é mais fácil dizer: Não sei, Não faço, Não conheço, Não vi, Não posso, além do famoso... Não é comigo!!!!

Puxa vida, como esta frase incomoda...

Tenho cada vez mais convicção que, nossas empresas serão realmente uma potência quando aprendermos a dizer Sim.

Quando me refiro a nossas empresas, estão inclusas as gigantes.

Faça um breve exercício de memória e, note como as empresas de serviço (telefonia, energia, seguro saúde, internet, TV por assinatura, dentre outras, trataram alguma necessidade ou solicitação, por você demandada?

Prolongue o exercício, trazendo para o mundo coorporativo e, tente se lembrar, quando necessitou de algo importante. Como se comportou seu interlocutor?

Vale, colega de trabalho, parceiro, fornecedor, prestador de serviços ou qualquer outro não mencionado.

Continuemos a refletir... Quantas vezes, na vida pessoal ou profissional, nos pegamos dizendo Não??

Não da, não posso, não tenho tempo, não pude fazer, não pude ir, etc...

A partir de agora, vamos deixar a mediocridade, o trivial, o básico, a ´´vala comum´´ e exercitar o Sim!

Sim, verificarei!

Sim, desta forma consigo te atender/ajudar!

Sim, será um imenso prazer colaborar neste projeto!

Sim, organizando desta maneira atendo sua expectativa!

O verdadeiro profissional de vendas se fortalece com o não!

Como é difícil ouvir um Não...

Esta palavra nos acompanha ao longo da vida.

Quando bebês, aprendemos Não pode, Não mecha, Não desobedeça, Não faça isto, Não faça aquilo, Não diga isto, assim por diante...

O Não continua ao nosso lado, conforme vamos crescendo e transpondo as próximas etapas, tais como: primeira infância, segunda infância, pré-adolescência, adolescência, até nos tornarmos adultos.

Quando traçamos um paralelo com a vida profissional, percebemos que o Não também está presente.

Todavia, se destacam os profissionais cuja capacidade de transformar Não em sim, são maiores.

Destaco neste ponto, profissionais de vendas que se fortalecem, se enchem de energia, estimulo, disposição e ousadia, a cada Não que escutam.

O Não deve servir de estímulo para a constante busca pelo sim!

São verdadeiros vencedores, realizadores, construtores de relacionamentos e relações de longo prazos, os profissionais de vendas que, com sua habilidade, capacidade de argumentação, conhecimento do produto, do mercado e de pessoas, transformam ´´Nãos´´ em ´´sins´´.

Qual perfil é mais recomendável... Hunter ou Farmer?

Hunter: Caçador/Predador

Foco: Fechamento rápido

Farmer: Fazendeiro

Foco: Construir/Cultivar relacionamentos

Ambos os perfis são excelentes e bastante apropriados para o mercado competitivo, agressivo e, sedento por diferenciais.

O importante é saber identificar, dentro do seu quadro de profissionais de vendas, quem é quem, bem como, qual seu público alvo e perfil de clientes.

Clientes objetivos, diretos, focados, sem tempo a perder, devem ser atendidos por profissionais com o mesmo perfil, os chamados Hunters, cujo objetivo, vocação e instinto, está direcionado a encurtar o ciclo de vendas.

Clientes que preferem analisar melhor, conhecer melhor com quem estão lidando, sentir mais segurança antes da tomada de decisão, devem ser atendidos pelos denominados Farmers, cujo objetivo, vocação e habilidades, estão direcionadas a criar, estreitar e manter relacionamentos duradouros, convivendo muito bem com ciclos de vendas mais longos. 

Em fim, as pessoas são diferentes em sua personalidade. Com determinação, comprometimento e competência, existe espaço para ambos os perfis brilharem nos mercados em que atuam e/ou venham a atuar.

A importância da primeira impressão, do primeiro contato!

Hoje, domingo, 01/04/12, almocei num importante restaurante paulista.

Me deparei com uma situação triste, chata, lamentável, mas que nossas empresas podem correr o mesmo risco de proporcionar aos clientes.

O cartão de visitas de um bom restaurente, a recepcionista, estava muito mau humorada. Nem minha bebê de 1 ano e 2 meses conseguiu conquistar sua simpatia.

Pela hora, não foi possível buscar outra alternativa. Todavia, eles perderam um cliente!

O que este relato tem a ver com o blog? Com o artigo de hoje? Com as empresas?

Tem tudo a ver!

Imaginem aquele auto investimento em marketing, visando gerar muitos leads, que serão administrados pela equipe de vendas.

Desembolsamos  autos valores para revistas de grande circulação, feiras, assessoria de imprensa, google, site, etc... e, quando alguém interessado em um de nossos produtos entra em contato, é tratado com desprezo, descaso ou desrespeito.

Sem que saibamos o porque, simplesmente procuram pela concorrência, sem nos dar a menor chance de reparar o equivoco de quem  o recepcionou!

A grande maioria dos produtos ou serviços ofertados no mercado é commodity. Por tanto, temos de dar uma enorme atenção aos profissionais que recepcionam o primeiro contato.

Estes profissionais devem ser treinados a encantar, conquistar, tratar de forma única, pessoal, respeitosa e amável, todas as ligações que atenderem ou pessoas que receberem, no caso de ser uma recepção.